Есть в работе с клиентами один момент, который всегда начинается весело. Клиент приходит, садится, смотрит на тебя глазами кота из Шрека и говорит:
— Ну вы же специалисты. Делайте как надо.
И ты такой:
ладно, братан, щас будет.
Этап первый. Идём на поводу
Сначала всё максимально по любви.
Клиенту хочется отчёты.
Много отчётов.
Красивых.
С графиками.
С умными словами.
Ты пишешь в SEO-отчёт формулировки уровня:
«Проведены работы по оптимизации мета-данных»
«Улучшена структура сайта»
«Выполнен анализ семантического ядра»
Фразы тупые.
Ни о чём.
Но клиенту нравится.
Он кивает.
Он спокоен.
Он платит.
Все счастливы.
Этап второй. Привыкание
Проходит месяц.
Потом второй.
Потом третий.
Отчёты выходят регулярно, как зарплата в госконторе.
Работы — строго по договору.
Техзадание — соблюдено.
Бухгалтерия — аплодирует стоя.
Отношения с клиентом налаживаются.
Вы уже почти друзья.
Он даже иногда пишет:
— Спасибо за проделанную работу.
И вот тут начинается самое опасное.
Этап третий. «А позиции где?»
Через полгода, обычно внезапно, клиент просыпается.
— А позиции где?
— А трафик где?
— А почему мы всё ещё не в топе?
И ты такой, абсолютно искренне:
— Подождите. А какие позиции вы смотрите?
— У нас в договоре вот такой объём работ.
— Мы всё сделали.
И это, сука, правда.
Этап четвёртый. ЖИЗА
И вот тут наступает чистейшая, кристаллическая жиза.
Потому что:
- клиент уже не помнит, зачем вообще всё это затевалось;
- исполнитель давно работает не на результат, а на закрытие пунктов;
- все живут в мире, где главное — чтобы по договору сходилось и в бухгалтерии всё прошло.
Через полгода:
- никто не говорит про бизнес-цели;
- никто не говорит про деньги;
- никто не говорит про продажи.
Зато все говорят:
— Ну отчёт же есть.
Отчёт — это надгробие смысла
SEO-отчёт в этой системе — не инструмент. Это ритуальный предмет.
Он нужен:
- чтобы клиенту было не страшно;
- чтобы агентству было за что выставить счёт;
- чтобы все могли притвориться, что процесс под контролем.
Отчёт заменяет результат.
Формулировки заменяют реальность.
Регламент заменяет мозги.
И самое страшное — в какой-то момент все в это верят.
Почему это не лечится
Потому что:
- клиенту проще получать отчёт, чем разбираться;
- исполнителю проще писать отчёт, чем рисковать результатом;
- рынок давно живёт по принципу «лишь бы формально всё было правильно».
Это не про SEO.
Это вообще про всё.
Про консалтинг.
Про агентства.
Про «мы сделали всё возможное».
Концовка без надежды
Можно ли работать иначе?
Можно.
Будут ли так работать массово?
Нет.
Потому что честный разговор про цели, деньги и реальный эффект — это всегда риск.
А отчёт — безопасен.
Он никого не ебёт.
Никого не злит.
Ничего не требует.
Просто лежит в папке. Как напоминание о том, что когда-то всем было весело, а потом стало по договору.
